¿Pásalo bien y no mires con quién?

  • Autor de la entrada:

Las vacaciones nos sirven a muchas personas para desconectar y tomar distancia de los problemas diarios de nuestro trabajo. Esta distancia nos permite también conectar con lo realmente importante, a nivel personal y a nivel empresarial. Bajo mi punto de vista cualquier retailer debe tener claro que dentro de los objetivos de la nueva temporada debe figurar la creación o el mantenimiento de un equipo de alto rendimiento. Si se consigue, el resto de objetivos serán alcanzables ya que se habrán definido con el compromiso y participación de las personas clave de la organización.

Continuar leyendo¿Pásalo bien y no mires con quién?

La diversidad es básica para formar un buen equipo

  • Autor de la entrada:

¿Harto de lidiar con luchas internas? ¿Cada departamento va por su lado? Cada uno de nosotros es un genio en algo pero la mejor genialidad es juntar distintos perfiles en un mismo equipo. Mantener un equipo unido con diversidad de culturas, edades, experiencias y formas de ser es la mejor manera de afrontar los retos de manera creativa. El retail da servicio a multitud de clientes con identidades y experiencias distintas y por eso es especialmente importante integrar la diversidad en el equipo. Sin embargo sin el respeto por la opinión de cada uno esa genialidad se puede convertir en una inagotable lucha interna. La labor del líder es generar el entorno de respeto básico para que las soluciones integren todos los puntos de vista. ¿Sabes cómo hacerlo?

Continuar leyendoLa diversidad es básica para formar un buen equipo

Quien gestiona tu tienda da más personalidad al retail que el departamento de marketing

  • Autor de la entrada:

Un hombre que no sabe sonreír no debería abrir una tienda (tampoco una tienda online) según el refranero chino. Yo añadiría que si quieres mantener tu intimidad personal, tampoco puedes abrir una tienda ya que el comercio es un espejo de la personalidad de sus líderes. Dada la importancia de la relación humana (incluso en la venta online) entre un comprador y un vendedor, las habilidades blandas (soft skills) de los comerciantes definen la relación que quieren mantener con su equipo y con sus clientes. Si eres generoso con tu equipo también lo serás con tu cliente. Si eres fiel a tus proveedores también lo serás a tus colaboradores. El carácter de cada responsable de área o encargado de tienda también define el sello comercial de una cadena. Por este motivo, ten claro que tus colaboradores y tus clientes te conocerán por tus acciones. 

Continuar leyendoQuien gestiona tu tienda da más personalidad al retail que el departamento de marketing

¿Has oído alguna vez chillar a un pez? Aprende a escuchar el silencio de tu equipo

  • Autor de la entrada:

A pesar de que los peces no chillan, sabemos que sufren cuando mueren ahogados al sacarlos del agua. Como no oímos sus chillidos se nos hace más llevadera su muerte lenta porque no nos identificamos con su sufrimiento. Esto es debido a que los seres humanos solo activamos nuestras neuronas espejo cuando observamos una acción ejecutada por otro individuo que se parece a nosotros. A pesar de ello, es habitual encontrarnos con líderes incapaces de escuchar el silencio de su equipo.

Continuar leyendo¿Has oído alguna vez chillar a un pez? Aprende a escuchar el silencio de tu equipo

Fidelidad en la salud y en la enfermedad (y en el retail)

  • Autor de la entrada:

Es cierto que cada vez es más difícil mantener la fidelidad en un entorno tan cambiante. El retail está en la primera línea de fuego y eso significa que el cliente ya no se casa con nadie. En el mejor de los casos, se casa consigo mismo y se mantiene fiel a sus principios, insisto, en el mejor de los casos. La fidelidad del retail se basa en conseguir que los clientes no se vayan a la competencia. La fidelidad del talento en retail está en manos del líder cuando es capaz de entender que el proyecto está basado en las personas que forman su equipo.

Continuar leyendoFidelidad en la salud y en la enfermedad (y en el retail)

Pizzeria Roma, the best  burgers in Viena. El valor de la coherencia

  • Autor de la entrada:

Me parece que a veces no somos suficientemente conscientes de la falta de coherencia en muchas propuestas de valor en el retail. Si consideras que no hay mejores hamburguesas en Viena que las tuyas, explica cómo están hechas o qué las hace tan especiales. No decidas pasarte a hacer pizzas cuando los clientes aboguen por reducir su consumo de carne o cuando nuestro cocinero decida cambiar la parrilla por el horno de leña. El cliente no entenderá este mensaje y nuestro equipo se sentirá constantemente frustrado.

Continuar leyendoPizzeria Roma, the best  burgers in Viena. El valor de la coherencia
Lee más sobre el artículo No me chilles que no te veo ¿Cuál es el mejor canal para comunicarnos con nuestro cliente?
Escoge el canal para comunicarnos

No me chilles que no te veo ¿Cuál es el mejor canal para comunicarnos con nuestro cliente?

  • Autor de la entrada:

Para comunicarnos con nuestro cliente no debemos mirar el reloj. Lamento decirte que solamente si dispones de 8 minutos podrás disfrutar del fantástico mensaje que nos transmite este anuncio de Cornetto. En él se muestra cómo por muy bueno que sea el mensaje que transmitimos, tenemos que saber que es el cliente el que escoge el canal por el que va a recibirlo. La omnicanalidad es ser capaces de comunicarnos con el cliente por el canal que él prefiera en cada momento. Esto nos obliga a tener algo interesante que transmitir y al mismo tiempo ser capaces de transmitirlo por distintos canales, para que él escoja el que le interese.

Continuar leyendoNo me chilles que no te veo ¿Cuál es el mejor canal para comunicarnos con nuestro cliente?

Pequeños cambios que provocan grandes resultados

  • Autor de la entrada:

Nos encontramos en un momento histórico en el que los cambios constantes se han acelerado de forma impredecible. ¿De verdad nos creemos eso de que solamente con un golpe maestro podemos reenfocar nuestro negocio? Yo estoy convencido de que ante los cambios permanentes en el retail solo podemos adaptarnos al cliente mediante pequeñas mejoras constantes. Si nadie sabe cómo compraremos en 5 años, ¿por qué motivo vamos a comprometer grandes inversiones en algo que puede no ser válido en 5 años?. Apostemos más por la agilidad en el retail mediante la formación de nuestros equipos.

Continuar leyendoPequeños cambios que provocan grandes resultados

Llévame la contraria para activar la creatividad del equipo

  • Autor de la entrada:

Una niña estaba dibujando apasionadamente en su clase de dibujo cuando su profesora le preguntó: Profesora: ¿Qué estás dibujando? Niña: Estoy dibujando a Dios Profesora: Cariño, ¡Cómo vas a dibujar a Dios! Nadie sabe cómo es. Niña: Lo sabrán en un minuto (Extraído de Sir Ken Robinson) ¿Quién en su sano juicio haría tal afirmación a los 30 años?. Los adolescentes se mueven como los bancos de peces, no les gusta ser el niño/a distinto y quedar así fuera del grupo. El grupo nos da protección mientras descubrimos quién somos. Cuando dejamos la infancia nos acomodamos al llamado "Comportamiento grupal" que permite que podamos sentirnos seguros formando parte de un grupo. El problema surge cuando después de madurar necesitamos trabajar en un equipo con personas diferentes a nosotros. Hay personas que mantienen el "Comportamiento grupal" durante toda su vida, personas que no se atreven a pensar fuera del entorno y se sienten cómodas respaldando la opinión del líder. Esta actitud puede ser muy cómoda, pero en las organizaciones provoca el bloqueo en la #creatividad de un equipo formado por distintos perfiles que se comportan como uno solo.

Continuar leyendoLlévame la contraria para activar la creatividad del equipo

7 estrategias para gestionar la incertidumbre en el retail

  • Autor de la entrada:

Un líder lúcido sabe detectar las tendencias del mercado mientras otros solo ven caos. Si monitorizamos las reacciones, dividimos los objetivos y estructuramos la empresa por proyectos, seremos mucho más lúcidos como empresa que nuestra competencia y seremos capaces de gestionar la incertidumbre con mayor serenidad. No esperemos a que las cosas se calmen para avanzar, los avances más determinantes se producen cuando la competencia está paralizada y nuestra organización es capaz de detectar oportunidades. Solo detectaremos oportunidades si sabemos qué valor aportamos al mercado.

Continuar leyendo7 estrategias para gestionar la incertidumbre en el retail

Fin del contenido

No hay más páginas por cargar