Un buen profesional del retail sabe que lo que al cliente le importa es la gama de productos, su precio, su calidad y el servicio. ¿Es eso suficiente? Por supuesto son elementos importantes, pero aportar valor al cliente va mucho más allá del producto y el servicio.
En un equipo el que no suma, resta
Sabemos que en los equipos tampoco es suficiente con tener a profesionales formados y comprometidos, y los retailers hemos aprendido del error. No buscamos personas con impresionantes títulos universitarios (esto ya se ha convertido en una «commodity») o mucha experiencia en puestos con grandilocuentes nombres en inglés. Un profesional del retail debe saber trabajar en equipo, y eso significa aportar constantemente valor. Al final se trata de que las personas sepamos relacionarnos con otras personas, con nuestras capacidades y con nuestras limitaciones. El valor solo se puede aportar si hay coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. La coherencia solo se obtiene si el equipo sabe compartir y confiar. Es imposible compartir y confiar sin respeto, generosidad y humildad.
Un buen profesional necesita aprender a aprender
¿Cómo es posible que acabemos nuestros años de escuela y universidad sin haber aprendido a aprender? Básicamente porque nadie nos ha enseñado, pero también porque muchos no hemos sido suficientemente exigentes con nuestra productividad. ¿Qué hubiera pasado si hubiera aplicado un método para medir mi productividad durante mi etapa universitaria? Probablemente no solo habría mejorado mis notas, sino que habría mejorado mis conocimientos -que no es lo mismo que las notas- y habría tenido más tiempo disponible para hacer esas cosas que tanto me gustaba hacer.
Cada vez más comerciantes entienden que aportar valor es posible cuando los distintos profesionales trabajamos en equipo. Ya no tienen sentido esas reuniones agresivas entre compras y ventas en las que poco se avanzaba. Cuando el comprador escucha activamente al equipo de ventas (a través del análisis de datos y a través de reuniones bien organizadas) y el vendedor entiende los problemas a los que se enfrenta el equipo de compras (en un mundo tan globalizado elegir bien la mejor opción nunca es fácil) los buenos resultados llegan siempre.
En el retail, un equipo está formado por personas a las que les importa con quién desarrollan el proyecto
El Lean Management es un sistema de organización que nació en Japón a finales del siglo XIX basado en la eliminación del derroche y los sobrecostes, y en el mantenimiento de la mejora continua en los procesos de trabajo. En este sistema se determinaba que, en cualquier proceso, toda operación que no sumaba valor al producto/servicio, restaba productividad. Esto se aplicaba tanto para valorar la utilidad de cualquier fase del proyecto como la utilidad de cualquier persona en un equipo. La evolución de esta filosofía de trabajo nos llevó a finales del siglo pasado a establecer marcos de trabajo ágiles (Agile framework) en los que las relaciones entre las personas de los equipos son más importantes que los procesos en sí. En este nuevo marco de trabajo, nacido de equipos de desarrolladores de software y adaptado a las empresas más agiles del retail, ya no se trata de que cada persona sume. Lo que se pretende es que el trabajo en equipo, en lugar de sumar para alcanzar un mejor resultado, multiplique.
Para el desarrollo de equipos de alto rendimiento se requiere que las personas hayan descubierto sus capacidades de respeto, generosidad, humildad … y las hayan entrenado. Tenemos que aprender a trabajar de una forma distinta, y la teoría no es suficiente. Solo mediante la combinación de aprendizajes de los conceptos, unido a las prácticas en entornos reales, seremos capaces de aprender a trabajar en equipo multiplicando los resultados. Para ello, es vital que el entorno de trabajo fomente proyectos donde se difuminen los departamentos y se compartan los objetivos. Necesitamos líderes que entiendan que este proceso requiere tiempo de entrenamiento para llegar a compartir un entorno de trabajo óptimo.
OriOl – make it happen
