El retail dedica muchos esfuerzos en conocer el "customer experience journey" ya que impacta de forma directa sobe su cuenta de resultados. Sin embargo, la gestión acertada del talento interno tiene un mayor impacto sobre los beneficios. Parece que estamos entendiendo la importancia de saber motivar al equipo y al talento interno para mejorar no solo nuestras ventas sino también nuestros resultados.
En retail sabemos que una gran campaña de marketing fracasará sin un equipo de ventas informado, comprometido y motivado. Impliquemos al equipo para que "sienta" la marca, solo así podrá venderla con éxito. Es mucho más rentable que un aumento de sueldo.
El miedo es una reacción de nuestro cerebro como medida de protección. Nos portege de los peligros externos. Valinete es aquella persona capaz de enfrentarse a situaciones arriesgadas o difíciles. Los valinetes también tienen miedo pero toman las decisiones más adecuadas a pesar de conocer el peligros
Si gestionas equipos sabrás que a menudo surgen fricciones ocasionadas en muchos casos por miedos. Habitualente estos miedos son los principales problemas que impiden oobtener los resultados deseados. El líder es saber detectar estos miedos y transmitir calma al equipo para ganarse su confianza.
La gestión del retail no es sofisticada técnológicamente. Esto no significa que sea sencilla, significa que regiquiere más constancia que tecnología. Las 5 claves de una buena gestión holística en el retail requiere el dominio de las soft skills como la coherencia, la empatía, la experiencia en sociología y la gestión de recursos. La gestión holística es por lo tanto más importante que la gestión tecnológica si queremos ser competitivos.
storytelling sincero
Hay un proverbio que dice, “Enséñame algo y aprenderé. Dime la verdad y creeré. Pero cuéntame una historia y vivirá en mi corazón para siempre”. Las marcas (personales y empresariales) que mejor cuentan su historia, mejor se posicionan en la mente del consumidor y son preferidas. Sin embargo, debemos saber que una vez tenemos una historia, debemos ser coherentes con la historia y actuar en consecuencia.
Seguro que conocéis la expresión déjà vu. ¿También te pasa a tí cada vez que visitas un centro comercial nuevo o la zona comercial de una ciudad que visitas por primera vez?. En mis viajes cada vez me cuesta más descubrir nuevos comercios con un producto único o incluso comercios donde a pesar de saber que como turista quizás no volveré más, me tratan de forma excelente.
