Sabemos que el cambio constante es la nueva normalidad sin embargo la aceleración actual nos ha cogido desprevenidos. Las tiendas tendrán que sufrir un cambio radical en sus estructuras post-Covid por: 1. Evolución de estructuras jerárquicas a estructuras en forma de red 2. Felixibilidad estructural 3. Customer centric 4. Omnicanalidad del puesto de trabajo 5. Cambios en la Pirámide de Maslow
Las expectativas pueden hundir la reputación de un héroe. Ante cualquier acción que hagamos tenemos una expectativas sobre cómo reaccionará nuestro interlocutor. El éxito o fracaso depende normalmente de las expectativas que hayamos puesto en él. No esperamos la misma reacción de un conocido o de nuestra pareja ante cualquier éxito que podamos conseguir. Aprende a gestionar las expectativas para poder alcanzar los objetivos.
El retail dedica muchos esfuerzos en conocer el "customer experience journey" ya que impacta de forma directa sobe su cuenta de resultados. Sin embargo, la gestión acertada del talento interno tiene un mayor impacto sobre los beneficios. Parece que estamos entendiendo la importancia de saber motivar al equipo y al talento interno para mejorar no solo nuestras ventas sino también nuestros resultados. En retail sabemos que una gran campaña de marketing fracasará sin un equipo de ventas informado, comprometido y motivado. Impliquemos al equipo para que "sienta" la marca, solo así podrá venderla con éxito. Es mucho más rentable que un aumento de sueldo.
El miedo es una reacción de nuestro cerebro como medida de protección. Nos portege de los peligros externos. Valinete es aquella persona capaz de enfrentarse a situaciones arriesgadas o difíciles. Los valinetes también tienen miedo pero toman las decisiones más adecuadas a pesar de conocer el peligros Si gestionas equipos sabrás que a menudo surgen fricciones ocasionadas en muchos casos por miedos. Habitualente estos miedos son los principales problemas que impiden oobtener los resultados deseados. El líder es saber detectar estos miedos y transmitir calma al equipo para ganarse su confianza.
La gestión del retail no es sofisticada técnológicamente. Esto no significa que sea sencilla, significa que regiquiere más constancia que tecnología. Las 5 claves de una buena gestión holística en el retail requiere el dominio de las soft skills como la coherencia, la empatía, la experiencia en sociología y la gestión de recursos. La gestión holística es por lo tanto más importante que la gestión tecnológica si queremos ser competitivos.