¿Tratamos a los clientes como personas?
¿Es posible que el retail pierda a veces la habilidad de tratar a sus clientes como personas? No se trata de demonizar la tecnología. Al contrario, se trata de exigir que sus avances nos hagan la vida más fácil sin perder la habilidad humana de empatizar. Hace miles de años que los seres humanos cooperamos entre nosotros para sobrevivir en un mundo plagado de riesgos. ¿Vamos a permitir que los grandes avances tecnológicos nos hagan más pequeños como seres humanos?